从双十一预售启动至11 月 12 日活动圆满收官，京东校园实训中心 84 名实训学生全周期驻守 “格力空调京东自营客服” 核心岗位，在这场年度大促实战中，不仅以亮眼数据交出满意业务成绩单，更以产教融合的深度实践践行育人使命，精准呼应国家教育高质量发展的政策导向。

实战业绩：以专业服务铸就亮眼答卷

双11 活动期间，84 名实训学生交出了同类型校企合作实训项目全国院校领先的亮眼答卷：累计承接 “18210 单” 格力空调咨询需求，业务覆盖全周期，从预售期的优惠规则解读、机型适配建议，到爆发期的订单尾款催付、库存协调，再到售后阶段的安装预约、问题响应；全程以专业耐心的服务斩获 92.07% 的 IM 满意度，更助力格力空调京东自营渠道达成 “2736 万” 余元成交金额，两项核心业务数据均位列全国开展同类实训项目院校第一，用高效服务与显著业绩，充分印证了实训学生过硬的岗位实战能力，彰显出该校校企协同育人模式在全国同类项目中的标杆水平。

这份业绩的背后，是实训学生岗位核心能力的全面淬炼，从“用户需求快速识别” 的职业敏感度，到 “多线程任务并行处理” 的抗压能力，从 “跨部门协同对接” 的沟通逻辑，到 “企业服务标准落地” 的专业素养，学生们完成了从 “课堂理论学习者” 到 “职场岗位实践者” 的实质性蜕变。

产教同心守大促：业务赋能+人文保障，双轮驱动筑融合实训后盾

大促期间，客服咨询需求持续处于高位，84名同学的班表中均包含多个“跨夜班次”，从午间到凌晨大家始终以专业高效的状态坚守岗位。面对连续多日的大促节奏，为保障实训质量与学生状态，京东业务主管与校方驻场老师实施“双陪伴” 机制：

业务侧：京东业务主管实时同步大促节奏、协调工作衔接、指导复杂订单处理技巧，单日开展2轮“问题复盘 + 优化培训”；

保障侧：备齐暖心奶茶、能量零食等补给物资、奖品激励，在班次间隙组织短时放松活动，以人文关怀缓解高强度工作压力。

“从校园课堂到客服一线，既能帮用户答疑，也能在大促中练真功！”实训学生们以青春干劲衔接京东服务标准，既保障了格力空调双十一服务体验，更完成从“理论学习者”到“岗位实践者”的蜕变，实现“实训成长+业务增效”双向收获。这正是产教融合的生动实践：企业引入真实项目、输出岗位标准，学生在“真场景、真任务”中锤炼实操能力，校企协同达成“育用衔接”的融合目标。

大会圆满凝共识：荣誉定格+ 未来展望，双维赋能促产教融合2025年11月21日上午，陕西机电职业技术学院京东校园实训中心第二期双十一表彰大会在校园隆重举行。本次大会以“总结实训成果、表彰优秀学员、深化产教融合” 为核心，全面回顾了第二期实训同学在双十一期间的拼搏历程，对表现突出的优秀个人予以隆重嘉奖，为校企合作协同育人写下了浓墨重彩的一笔。学校领导、京东客服中心驻校主管彭健及相关师生代表出席了本次大会。

大会在庄严而热烈的氛围中拉开帷幕。首先，京东客服中心驻校主管彭健先生对本次双十一实训活动进行总结。他用一组组详实的数据展现了同学们的奋斗成果，还分享了同学们在服务细节优化、团队协作攻坚中的典型案例，既肯定了大家的辛勤付出与快速成长，也为后续实训工作的优化提升提供了有力支撑，彰显了校企协同育人的显著成效。

最令人期待的颁奖仪式环节，现场掌声雷动。经过严格评选，一批表现突出的同学脱颖而出，斩获多项荣誉。赵利波、陈伟斌等32 名同学荣获 “优秀学员” 称号；高晨航、海东等 4 名同学凭借出色的团队协作能力摘得 “最佳协作奖”；辛颖同学获评 “卓越先锋”；王兴伟、张凯同学荣获 “京芒星” 称号；李欣泽、殷涛同学获得 “锐进突破奖”；张智浩、海东等 3 名同学斩获 “星途突围奖”；段宇航同学获评 “服务之星”；高晨航同学更是凭借亮眼业绩，一举拿下 “销售冠军” 荣誉。与会领导及京东驻校负责人先后为获奖同学颁发荣誉奖项，表彰他们在实训期间的辛勤付出与优异表现。

获奖代表、“销售冠军” 兼 “最佳协作奖” 得主高晨航同学上台分享了自己的实训感悟。他表示，本次双十一实训不仅提升了自己专业技能和沟通能力，更让他深刻体会到团队协作的重要性和奋斗的价值。从最初的生疏到后来的熟练应对，每一次成长都离不开学校老师的悉心指导和京东团队的专业帮扶，这段宝贵的实训经历将成为未来职业道路上的重要财富，激励他不断前行。

最后，学校领导作总结讲话。他强调，校企合作是职业教育高质量发展的必由之路，京东校园实训中心为同学们搭建了理论联系实际的重要平台，让大家在真实的工作场景中锤炼技能、增长才干，真正实现了“学用结合、知行合一”。希望全体同学以获奖同学为榜样，奋勇争先、精益求精，同时期待与京东进一步深化合作，拓宽育人渠道，共同培养更多适应行业发展需求的高素质技术技能人才，书写校企合作育人的新篇章。

大会尾声，全体领导、老师与获奖同学共同合影留念，定格这一荣耀时刻。本次表彰大会的圆满举行，不仅是对第二期双十一实训工作的全面总结和对优秀学员的肯定嘉奖，更凝聚了校企协同育人的共识与力量。未来，陕西机电职业技术学院将继续深化产教融合、校企合作，为学员成长成才搭建更广阔的平台，与合作企业携手共进，共创职业教育与行业发展的新辉煌！

政策呼应：以实践落地锚定教育方向

此次京东校园实训项目的成功推进，更深度呼应了国家教育领域的顶层政策导向：

践行《关于深化产教融合的若干意见》要求：国务院六部委在该意见中明确提出“强化企业重要主体作用，推动形成产教融合、校企合作、工学结合、知行合一的共同育人机制”。本次实训正是以“企业真实项目 + 校园实训载体” 的形式，落实了 “产教协同育人” 的核心要求；

契合《教育强国建设规划纲要（2024—2035 年）》方向：纲要中强调 “推动职普融通、产教融合、科教融汇，加快培养高素质技术技能人才、大国工匠、能工巧匠”。而84 名学生从 “校园课堂” 到 “客服一线” 的成长，正是 “以产促教、以教兴产” 的鲜活案例，为高素质技术技能人才培养提供了可复制的实践路径。

图文：郭巧梅

审核：娄勇